Inteligența artificială remodelază industria serviciilor pentru afaceri, iar raportul ABSL XI pune în lumină echilibrul dintre AI și capitalul uman. În contextul conferinței naționale, președintele ABSL, Adrian Baron, subliniază că tehnologia sporește viteza și scalabilitatea, dar expertiza oamenilor rămâne decisivă.
Evoluția adoptării AI în serviciile pentru afaceri
În 2024, doar 26 % dintre companii au integrat inteligența artificială în ofertele lor, în timp ce 74 % se bazează pe automatizare de bază. Creșterea este susținută de rezultate superioare în 2023 față de 2022, raportate de 77 % din firme.
Statistici cheie privind AI și automatizarea
- 26 % utilizare AI vs. 74 % automatizare simplă.
- 70 % din cazurile de utilizare vizează suport clienți, dezvoltare software, marketing și finanțe.
- Creștere 10 % a forței de muncă în ultimii doi ani.
Capitalul uman într-un mediu digital
Baron afirmă că talentul trebuie să combine competențe tehnice cu multilingvism și gestionarea proceselor end‑to‑end. Investițiile în upskilling devin o prioritate strategică pentru a susține tranziția la servicii cu valoare adăugată.
Competențe noi și inițiative de formare
- Tehnologie și analiză de date.
- Multilingvism și colaborare internațională.
- Programe de recalificare pentru 29 % din angajați.
Aplicații practice ale inteligenței artificiale
Chatboții și asistenții virtuali preiau sarcini repetitive în call‑centre și HR, reducând timpii de răspuns. Analizele predictive planifică volumele operaționale, iar verificările automate de calitate sporește acuratețea în fluxurile financiare.
Cazuri de utilizare dominante
- Chatbot pentru solicitări de suport tehnic.
- Recunoaștere inteligentă a documentelor în contabilitate.
- Monitorizare automată a conformității și securității.
AI și strategiile de recrutare și retenție
Digitalizarea transformă criteriile de angajare, favorizând profiluri capabile să lucreze cu date și să colaboreze cu sisteme inteligente. Retenția depinde de trasee de carieră clare și programe continue de dezvoltare.
Strategii de atragere și formare a talentelor
- Utilizarea AI în screeningul candidaților.
- Planuri de dezvoltare personalizate prin analytics.
- Program de mentorat pentru roluri digitale.
Contribuția AI la repoziționarea României în lanțul valoric
Adoptarea AI permite companiilor să treacă de la servicii de cost la oferte cu impact strategic, cum ar fi process engineering și prevenirea fraudei. Această evoluție consolidează România ca hub regional de excelență în business services.
Informațiile prezentate confirmă că inteligența artificială și capitalul uman evoluează în tandem, iar monitorizarea continuă a acestor tendințe este esențială pentru decizii bine fundamentate.
