Conform G4Media: Sistemul TollRo: Situația după o zi de la lansare și recomandări pentru șoferi
CNAIR anunță că o parte din problemele tehnice întâmpinate la lansarea sistemului TollRo au fost remediate, dar verificările continuă pentru alte componente. Se estimează că sistemul va fi complet stabilizat în cel mult 72 de ore de la data lansării. Obligația de plată a tarifului de drum rămâne în vigoare, însă șoferii care nu au putut efectua formalitățile din cauza defecțiunilor tehnice nu vor fi sancționați.
Procedura recomandată pentru utilizarea TollRo
Autoritățile recomandă șoferilor să nu amâne crearea contului pe etoll.ro sau în aplicația mobilă TollRo, înrolarea vehiculelor și achiziționarea tichetului de rută înainte de călătorie, sau pornirea sesiunii de tarifare. Plățile trebuie efectuate exclusiv prin canalele oficiale ale sistemului. În cazul în care o operațiune a eșuat din cauza problemelor tehnice, utilizatorul nu va fi sancționat pentru acea perioadă. Totuși, sistemul TollRo nu este suspendat, iar obligația de plată persistă atunci când platforma funcționează.
Verificarea plăților și protecția utilizatorilor
CNAIR sfătuiește utilizatorii care au efectuat o plată, dar nu au primit confirmarea, să nu efectueze o a doua plată imediat. Este recomandat să se verifice contul pe etoll.ro sau în aplicație, folderul Spam al e-mailului, dovada plății din aplicația bancară sau extrasul de cont. Tranzacțiile efectuate în perioada afectată de incidente sunt supuse unui proces de reconciliere, iar sumele plătite nu se pierd. Se recomandă păstrarea dovezii plății până la finalizarea verificărilor.
Sistemul a întâmpinat disfuncționalități începând cu data de 1 octombrie 2026. În acest interval, utilizatorii nu vor fi sancționați pentru probleme cauzate de defecțiuni tehnice. Vehiculele cu o sesiune de tarifare activă în aplicație sau cu un tichet de rută valabil nu sunt considerate în situație de neplată. Tariful va fi stabilit ulterior, fără costuri suplimentare. Protecția se aplică doar situațiilor provocate de incidentul tehnic, nu și cazurilor în care utilizatorul amână plata intenționat.
În primele 12 ore de la lansare, platforma a înregistrat aproximativ 4 milioane de accesări. Au fost creați aproximativ 50.000 de utilizatori și înregistrate 170.000 de vehicule. De asemenea, s-au emis peste 45.000 de tichete de rută, s-au realizat peste 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări de portofele electronice. Volumul mare de accesări a generat probleme de funcționare, inclusiv legate de procesarea plăților cu cardul prin EuPlătesc, probleme de capacitate a platformei și transmiterea e-mailurilor de confirmare.
Componente încă în curs de stabilizare
Nu toate componentele sistemului sunt încă complet stabilizate. CNAIR colaborează cu sisteme externe, precum cele ale RAR și DGPCI, pentru emiterea produselor tarifare și verificarea vehiculelor. Sunt analizate și probleme legate de datele de hartă și restricțiile de circulație, care pot influența calcularea traseelor și emiterea tichetelor. Peste 1.000 de solicitări au fost transmise către serviciul de suport, iar peste jumătate au fost deja soluționate. Prestatorul estimează finalizarea stabilizării complete în maximum 72 de ore de la 1 octombrie 2026, ora 00:00.
Recomandarea pentru șoferi este să încerce să efectueze plata atunci când sistemul permite, să păstreze dovada tranzacției și să nu repete plata dacă nu au primit confirmarea imediată. Sesizările pentru probleme persistente pot fi transmise prin formularul de contact de pe etoll.ro. Transportatorii sunt rugați să includă numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate. CNAIR reamintește șoferilor să efectueze plățile exclusiv prin portalul oficial etoll.ro și aplicația mobilă TollRo, pentru a evita tentativele de fraudă.
Sursa: G4Media
