Serviciile de internet devin tot mai indispensabile, iar studiul EY „Decoding the digital home” arată că majorarea anuală a prețurilor și percepția calității rețelei generează preocupări în rândul utilizatorilor. În 2023, 57 % dintre consumatori la nivel global se declară îngrijoraţi de creşterile tarifare, iar 60 % le consideră nejustificate, indicând un deficit de transparență în comunicarea furnizorilor.
Preocuparea consumatorilor față de prețurile serviciilor de internet
Peste jumătate din respondenţi consideră structura costurilor dificil de înţeles, iar 41 % caută oferte mai accesibile. Aceste date subliniază necesitatea unor modele tarifare mai clare şi a unor informaţii detaliate privind componentele abonamentului.
Calitatea rețelei și deficiențele de fiabilitate
Studiul evidențiază o uşoară îmbunătăţire a calităţii rețelei, dar problemele rămân frecvente:
– 24 % raportează întreruperi regulate,
– 16 % nu se confruntă niciodată cu dificultăţi,
– tinerii 18‑24 ani şi gospodăriile numeroase sunt cele mai afectate.
Intenția de schimbare a furnizorului și migrarea utilizatorilor
Un procent semnificativ, 37 % dintre consumatori, a schimbat sau plănuieşte să schimbe furnizorul în următorii 12 luni. Motivele principale includ:
1. Preţul ridicat (41 %);
2. Comoditatea procesului (12 % nu observă beneficii clare în schimbare);
3. Complexitatea migrării (10 %).
Internet prin satelit și conectivitatea mobilă ca alternative
Interesul pentru internet prin satelit atinge 27 % dintre gospodării, în special ca rezervă pentru dispozitive mobile. De asemenea:
– 34 % sunt curioşi de soluţiile de conectivitate direct‑to‑device,
– 36 % ar renunţa la cablu pentru o conexiune mobilă, atrasi de costuri mai mici.
Rolul inteligenței artificiale în alegerea serviciilor de internet
Inteligenţa artificială începe să influenţeze decizia de cumpărare: 7 % utilizează instrumente AI pentru compararea pachetelor, iar utilizatorii sub 35 de ani preferă AI în detrimentul comparatoarelor tradiţionale. În schimb, asistenţa prin chatboţi este folosită de doar 12 % din respondenţi, majoritatea încă preferând contactul uman.
Păstrarea informaţiilor actualizate şi monitorizarea evoluţiilor din sectorul internetului devine esenţială pentru utilizatori, întrucât preţurile, calitatea reţelei și noile tehnologii se modifică constant. Informarea continuă permite luarea unor decizii bine fundamentate în privinţa serviciilor de internet.
