Primăria din Genova a lansat recent Zenia, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care are scopul de a simplifica și eficientiza relația dintre administrație și cetățeni. Acest asistent poate fi accesat în nouă limbi, printre care și limba română, și este disponibil 24 de ore pe zi, pe site-ul instituțional al primăriei.
## Funcționalități și Avantajele Zenia
Zenia permite rezidenților, utilizatorilor și vizitatorilor să navigheze cu ușurință printre servicii, birouri, informații și contacte utile. Asistentul virtual este conceput pentru a fi accesibil persoanelor cu dizabilități, datorită compatibilității sale cu principalele instrumente de accesibilitate. Utilizatorii pot consulta informații despre proceduri, birouri și servicii municipale, dar și să efectueze activități practice, cum ar fi trimiterea de rapoarte, solicitarea de asistență și programarea de întâlniri cu departamentele relevante.
## Interacțiune și Accesibilitate
Interacțiunea cu Zenia poate avea loc fie prin chat text, direct de pe pagina de start a site-ului municipal, fie prin funcția “vorbire în text”. Utilizatorii pot vorbi cu Zenia, care va răspunde atât verbal, cât și în scris. Serviciul este disponibil în mod anonim sau după autentificare cu carte de identitate electronică sau card național de servicii. “Proiectul Zenia izvorăște din dorința organizației noastre de a simplifica, accelera și include accesul la serviciile municipale, consolidând în același timp transparența și calitatea dialogului cu cetățenii”, afirmă Rita Bruzzone, consilier pentru IT, tranziție digitală și personal.
## Dezvoltare și Inovare
“Obiectivul este de a crea servicii digitale care să ofere informații clare și fiabile, ușor accesibile tuturor”, adaugă Rita Bruzzone. Decizia de a face chatbotul disponibil în mai multe limbi reprezintă un pas concret către o administrație publică mai apropiată de oameni și cu adevărat orientată spre inovare. “Am ales să facem chatbotul disponibil în mai multe limbi, astfel încât să fie un instrument cu adevărat incluziv, apropiat de oameni și orientat spre inovare, chiar și pentru cei care utilizează tehnologii asistive pentru navigare.” Zenia nu înlocuiește contactul direct cu birourile și nu are valoare oficială sau juridică, ci este un ghid inteligent care facilitează accesul la informații. Lansarea acestui asistent virtual reprezintă un pas important în direcția digitalizării și îmbunătățirii serviciilor publice în Genova, oferind cetățenilor o modalitate mai ușoară și mai eficientă de a interacționa cu administrația locală.
