Starbucks vrea un zâmbet mai larg și cafea mai repede: Bonusuri pentru barista
București – Gigantul cafenelelor, Starbucks, își propune să-i motiveze pe barista să fie mai zâmbitori și mai eficienți. Compania americană introduce noi bonusuri pentru angajații din Statele Unite, în încercarea de a îmbunătăți experiența clienților și de a stimula vânzările. Anunțul a fost făcut de agenția de presă Agerpres.
Angajații americani plătiți cu ora, care includ barista și supraveghetorii de tură, pot câștiga acum până la 1.200 de dolari în plus pe an. Această sumă este condiționată de îndeplinirea obiectivelor de vânzări, operațiuni și servicii pentru clienți. Programul va începe în iulie, iar primele plăți trimestriale sunt programate pentru toamnă. Cei de la Starbucks speră ca aceste măsuri să reînvie vânzările și să atragă clienți.
Strategia de Reîmprospătare a Experienței Starbucks
Noua strategie a companiei, condusă de directorul executiv Brian Niccol, se concentrează pe crearea unor cafenele mai primitoare. Se dorește oferirea unor locuri mai confortabile, comenzi mai rapide și interacțiuni mai plăcute cu clienții. Această abordare vine ca răspuns la stagnarea vânzărilor, parțial cauzată de serviciile lente și focalizarea pe comenzile la pachet.
Primii pași ai acestei strategii încep deja să dea rezultate. În ultimul trimestru, vânzările globale au crescut cu 4%, cel mai rapid ritm din ultimii doi ani. Compania a prezentat, de asemenea, previziuni optimiste pentru 2026. Investitorii așteaptă însă cu nerăbdare o creștere continuă și stabilă a veniturilor.
Bonusuri și bacșișuri: Un pachet financiar mai atractiv
Pe lângă bonusuri, Starbucks implementează și o opțiune pentru clienți de a acorda bacșișuri prin cardul de credit sau de debit. Aceasta este valabilă atât pentru comenzile plasate online, cât și pentru cele plătite la casă. Compania estimează că aceste bonusuri și bacșișuri ar putea crește veniturile angajaților cu între 5% și 8%. De asemenea, angajații vor fi plătiți săptămânal, în loc de două ori pe lună, o măsură menită să îmbunătățească fluxul de numerar al acestora.
„Merită subliniat faptul că aceste bonusuri și bacșișuri vor fi în mare parte în afara controlului barista, bazându-se pe bacșișurile clienților și pe indicatorii de performanță ai magazinelor, aşa cum sunt stabiliți de conducerea Starbucks”, se arată într-un comunicat.
În urma implementării noilor măsuri, Starbucks a investit deja circa 500 de milioane de dolari. Compania a angajat personal suplimentar în perioadele aglomerate. De asemenea, a adăugat o poziție de instructor. Acesta va ajuta managerul magazinului să gestioneze mai eficient operațiunile. Aceste modificări se vor aplica cafenelelor administrate direct de companie, excluzând locațiile operate de terțe părți. În septembrie 2025, locațiile Starbucks din SUA aveau 214.000 de angajați, conform documentelor depuse la autoritățile de reglementare.
