ANPC, recomandări pentru pasagerii aerieni: Ce trebuie să știe românii în caz de anulare sau întârziere a zborurilor
Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis, joi, o serie de recomandări pentru pasagerii aerieni, cu accent pe drepturile acestora în cazul anulării sau întârzierii zborurilor. În contextul actual, marcat de instabilitate geopolitică, ANPC atrage atenția asupra necesității unei informări prealabile temeinice înainte de achiziționarea biletelor de avion sau a pachetelor de călătorie. Pasagerii au dreptul la informare, asistență și rambursare sau redirecționare, în funcție de circumstanțe.
Compensații și asistență în cazul problemelor cu zborurile
ANPC reamintește că pasagerii au dreptul la compensații și asistență din partea operatorilor aerieni în cazul refuzului la îmbarcare, anulării zborului sau întârzierilor semnificative la decolare. Aceste drepturi sunt garantate de Legea 261/2004, aplicabilă tuturor zborurilor cu plecare de pe aeroporturile din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, și zborurilor către UE operate de companii din statele membre. Totuși, agenția precizează că există excepții.
Anulările și întârzierile pot fi considerate „împrejurări extraordinare”. În aceste cazuri, transportatorii pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă dovedesc că evenimentele nu au putut fi evitate în ciuda adoptării tuturor măsurilor rezonabile. Printre aceste împrejurări se numără „instabilitatea politică, condițiile meteorologice extreme, care nu permit desfășurarea zborurilor în siguranță, riscuri legate de securitate sau probleme neprevăzute care pot afecta siguranța zborurilor, precum și greve care perturbă operațiunile operatorului aerian”. Chiar și în aceste situații, pasagerii își păstrează dreptul la informare, asistență și opțiunea de a alege între rambursare și redirecționare.
Drepturile pasagerilor în funcție de situație
În cazul în care un zbor este anulat din cauza unor „împrejurări extraordinare”, transportatorii pot fi scutiți de plata compensațiilor financiare, dar trebuie să demonstreze că perturbația a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru a evita situația. Pasagerii aflați deja în aeroport sau în tranzit au dreptul la asistență, inclusiv hrană, cazare (dacă este necesar) și transport între aeroport și locul de cazare. Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite de legea statului respectiv sau de condițiile contractuale ale companiei aeriene. În cazul în care pasagerii nu primesc un răspuns satisfăcător sau nu sunt contactați de companie, ANPC îi sfătuiește să se adreseze organismului național din statul respectiv sau să acceseze secțiunea dedicată drepturilor pasagerilor pe site-ul Parlamentului European.
ANPC continuă să monitorizeze evoluțiile din sectorul transportului aerian și să ofere sprijin consumatorilor în exercitarea drepturilor lor.
