Parlamentul European a aprobat noi reguli pentru protejarea turiștilor, în urma experiențelor din timpul pandemiei și a falimentelor unor companii importante. Noile norme revizuiesc directivele privind pachetele de servicii de călătorie și au fost votate joi, 12 martie, de membrii legislativului european. Acestea clarifică ce înseamnă un „pachet de servicii de călătorie”, introduc reglementări privind utilizarea voucherelor și stabilesc condițiile în care clienții pot anula călătoriile fără penalizări.
Clarificări privind definiția pachetelor turistice
Noile reglementări urmăresc să faciliteze identificarea combinațiilor de servicii de călătorie care se califică drept pachete turistice. Un aspect crucial în această evaluare este momentul și modul în care sunt rezervate aceste servicii. De exemplu, în cazul achizițiilor online, dacă un comerciant transmite datele personale ale călătorului către alți comercianți și contractul pentru toate serviciile este încheiat în decurs de 24 de ore, combinația respectivă va fi considerată un pachet turistic.
Organizatorii de călătorii vor avea obligația de a informa clienții dacă serviciile suplimentare rezervate separat nu fac parte din pachetul turistic inițial. Această măsură urmărește să asigure o mai mare transparență și să evite confuziile pentru consumatori. Noile norme au fost concepute pentru a proteja drepturile turiștilor și pentru a oferi un cadru clar în ceea ce privește responsabilitățile companiilor de turism.
Noi reguli pentru vouchere și anularea călătoriilor
O componentă importantă a noilor reglementări vizează utilizarea voucherelor, care au fost larg răspândite în perioada pandemiei. Consumatorii vor avea dreptul de a refuza un voucher și de a solicita rambursarea contravalorii în termen de 14 zile. Voucherele emise vor avea o valabilitate maximă de 12 luni, iar orice sumă neutilizată, sau voucherele expirate, trebuie să fie rambursate clienților.
De asemenea, noile norme extind condițiile în care clienții pot anula călătoriile fără taxe. În prezent, acest lucru este valabil în cazul unor evenimente inevitabile și extraordinare care se petrec la destinație. Acum, această prevedere se aplică și evenimentelor de la locul de plecare sau celor care ar putea afecta în mod semnificativ călătoria. Decizia privind justificarea anulării gratuite se va lua de la caz la caz, iar recomandările oficiale de călătorie pot servi drept punct de referință.
Termene pentru soluționarea reclamațiilor și rambursări
Companiile de turism au obligația de a răspunde reclamațiilor în termen de șapte zile, oferind un răspuns motivat în termen de 60 de zile. În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor primi rambursări din garanția de insolvență în termen de șase luni (nouă luni pentru cazurile complexe). Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea pentru anularea călătoriei va rămâne neschimbat.
Alex Agius Saliba (S&D, Malta), raportorul Parlamentului, a declarat după vot: „Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu o rambursare completă. Societățile de voiaj vor avea obligația de a răspunde plângerilor în termen de 60 de zile, iar o protecție solidă în caz de insolvență va asigura faptul că, atunci când are loc un faliment, pierderea financiară nu este transferată asupra clienților.”
Textul legislativ, adoptat cu 537 voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri, va fi publicat în Jurnalul Oficial și va intra în vigoare. Statele membre au la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru a le aplica.
