SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar, a reușit să aducă consumatorilor, doar în anul 2025, suma de 1,2 milioane de lei în plus față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii. Majoritatea litigiilor rezolvate de SAL-Fin vizează piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde apar cele mai multe daune și, implicit, cele mai frecvente probleme legate de evaluare sau achitare.
Record de cereri pentru conciliere
Interesul pentru mecanismul SAL-Fin a continuat să crească în 2025. Au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul anterior. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate, îndeplinind condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Restul cererilor au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), fie din cauza documentației incomplete sau a altor motive procedurale.
Procedura de impunere a unei soluții a fost preferată de consumatori în proporție de 81%, în timp ce 19% au optat pentru propunerea unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând un grad ridicat de accesibilitate. Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru propunerea unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
Asigurările, principala sursă de dispute
În cei zece ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din 8.000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori față de ofertele inițiale se ridică la 21 de milioane de lei. În 2025, piața asigurărilor a fost principalul domeniu de dispute. Din cele 510 cereri admise, majoritatea au vizat asigurările. O singură cerere a vizat piața de capital, referitoare la societatea BT Asset Management SAI, și o cerere piața pensiilor private, Pilon II, respectiv societatea Metropolitan Life.
Cea mai mare sumă obținută de un consumator prin SAL-Fin în 2025 a fost de 669.900 de lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. Alte sume semnificative au fost obținute sub formă de indemnizații de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și despăgubiri pentru daune morale (384.800 lei).
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al ASF, a declarat că rezultatele din 2025 „confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare”.
