LOIALITATEA UTILIZATORILOR DE SMARTPHONE, LA UN NOU RECORD
Utilizatorii de smartphone devin tot mai atașați de brandurile pe care le preferă, conform unui studiu recent realizat de compania SellCell. Datele indică o creștere a fidelității pe întregul segment, însă diferențele dintre ecosistemele Android și iOS rămân vizibile. Utilizatorii de Android se dovedesc a fi în continuare mai predispuși la a schimba brandul telefonului, comparativ cu cei de iPhone.
Fidelizare accentuață în ambele ecosisteme
Studiul arată că iPhone înregistrează un nivel impresionant de fidelitate, de 96,4%, în creștere comparativ cu anii anteriori. În același timp, rata de migrare către alte branduri este foarte scăzută, de doar 3,6%. Acest lucru sugerează o satisfacție ridicată a utilizatorilor de iPhone și o tendință de a rămâne în cadrul ecosistemului Apple.
Pe de altă parte, Android atinge o rată de fidelitate de 86,4%. Deși în creștere, utilizatorii acestui sistem de operare sunt de aproape patru ori mai predispuși să își schimbe smartphone-ul cu unul din alt ecosistem. Asta indică o competiție mai acerbă între producătorii de dispozitive Android și o mai mare deschidere a utilizatorilor către alternative.
Evoluție și preferințe în interiorul ecosistemelor
În interiorul ecosistemului Android, companiile Samsung și Google au înregistrat progrese notabile. Samsung a atins un nivel de fidelitate de 90,1%, în timp ce Google a urcat la 86,8%, ambele depășind valorile din 2021. Aceste evoluții sugerează o consolidare a încrederii utilizatorilor, dar și o competiție intensă între producătorii de telefoane cu Android.
Când vine vorba de preferințe, în cazul în care ar schimba brandul, utilizatorii de iPhone au indicat Samsung ca fiind opțiunea principală, urmată de Pixel și Motorola. Principalul motiv pentru a rămâne pe iPhone este „pentru că prefer Apple”. Posesorii de telefoane Android, la rândul lor, ar alege tot Samsung, urmat de iPhone, Google Pixel și Motorola. Și în acest caz, principalul motiv pentru a rămâne cu brandul actual este preferința.
Principalul factor care influențează decizia de schimbare a brandului este raportul preț-calitate. Tehnologia și funcțiile disponibile ocupă locul al doilea în lista criteriilor de decizie. Cu toate acestea, tendința generală relevă o scădere a migrației între branduri. Asta sugerează o stabilizare a pieței.
Piața de smartphone-uri pare să devină una mai matură. Creșterea companiilor depinde tot mai mult de atragerea de noi utilizatori, în special prin dispozitive accesibile.
