Conform Mediafax: McDonald’s folosește inteligența artificială pentru a stabili prețuri personalizate în restaurantele sale, decizie care a generat îngrijorări și tensiuni, dezvăluie o investigație Reuters. Sistemul cu inteligență artificială analizează milioane de tranzacții zilnice pentru a genera un „preț optim” pentru fiecare produs din meniu, luând în considerare suma pe care clienții fiecărei unități sunt dispuși să o plătească. Această abordare a amplificat diferențele de preț între restaurante, chiar și între cele situate în zone apropiate. Un exemplu notabil este diferența de preț pentru un burger Big Mac, vândut cu 5,69 dolari într-un restaurant din Fresno, California, și cu 6,89 dolari la doar 3,2 km distanță.
Compania confirmă utilizarea algoritmilor
McDonald’s a recunoscut existența acestui sistem, afirmând că este un „instrument, nu o obligație”. Cu toate acestea, mai mulți proprietari de francize au declarat că au fost supuși unor presiuni pentru a adopta această schemă de prețuri. Stabilirea dinamică a prețurilor, facilitată de inteligența artificială, devine din ce în ce mai frecventă în industria alimentară. De exemplu, Instacart a experimentat un instrument similar de prețuri dinamice, renunțând la el după reacțiile negative din partea publicului. Analizele sugerează că un astfel de sistem ar putea genera costuri suplimentare semnificative pentru consumatori, estimându-se că o familie ar putea cheltui cu 1.200 de dolari în plus pe an pentru cumpărături.
Prețuri dinamice, temeri pentru francizați
Pentru proprietarii de francize McDonald’s, recomandările inteligenței artificiale nu sunt întotdeauna bine primite. În timp ce clienții ar putea fi vizați pentru creșteri de prețuri, proprietarii locali se tem de scăderi ale acestora. Conducerea centrală a McDonald’s își oprește o cotă din veniturile fiecărui restaurant, nu din profit, ceea ce îi permite să-și mărească câștigurile chiar și atunci când francizații înregistrează pierderi. Această situație a creat tensiuni, mai ales că modelele de inteligență artificială au recomandat frecvent reduceri de prețuri în ultima perioadă.
Control și conformitate prin algoritmi
Sistemul de stabilire a prețurilor cu ajutorul inteligenței artificiale pare să fie utilizat nu doar pentru a maximiza veniturile, ci și ca un instrument de control asupra francizaților. McDonald’s transmite recomandări de preț generate de IA cel puțin de trei ori pe an și monitorizează activ respectarea acestora. Aceasta nu este prima inițiativă a companiei în utilizarea algoritmilor pentru automatizarea operațiunilor. McDonald’s testează deja sisteme de preluare a comenzilor în drive-thru bazate pe inteligența artificială și folosește o astfel de tehnologie în procesul de recrutare a personalului.
Sursa: Mediafax
