Un nou asistent virtual ajută cititorii să găsească cartea potrivită: Libris.ro lansează Cotor, primul librar AI din România
Libris.ro, una dintre cele mai mari librării online din România, a lansat recent Cotor, un chatbot bazat pe inteligență artificială (AI) care promite să revoluționeze modul în care cititorii descoperă și achiziționează cărți. Cotor este prezentat ca fiind primul librar virtual inteligent din România și este conceput pentru a oferi recomandări personalizate și asistență în navigarea prin catalogul vast al librăriei, care cuprinde peste un milion de titluri. Noua facilitate este disponibilă non-stop, oferind utilizatorilor posibilitatea de a interacționa cu un consultant AI în orice moment.
Interacțiuni simulate cu un librar uman
În primele săptămâni de la lansare, Cotor a înregistrat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de șapte întrebări pe sesiune. Scopul este de a simula experiența dintr-o librărie fizică, unde cititorii caută nu doar titluri specifice, ci și sfaturi și clarificări. Asistentul virtual este antrenat să ofere informații despre operele literare, să sugereze lecturi potrivite în funcție de preferințe, dar și să țină cont de bugetul disponibil și de vârsta recomandată pentru o anumită carte.
Potrivit companiei, eficiența asistentului AI este susținută de datele din e-commerce, care arată că utilizatorii care interacționează cu astfel de sisteme au o rată de conversie de 12,3% (de patru ori mai mare decât restul) și finalizează achiziția cu 47% mai rapid. „Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?”, explică Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.
Echipa de suport uman rămâne activă
În ciuda introducerii lui Cotor, echipa de suport uman a Libris.ro rămâne activă și disponibilă pentru clienți. Compania subliniază că asistentul AI preia sarcinile repetitive și oferă răspunsuri rapide, dar intervenția umană este în continuare importantă. Loredana Tudor a mai adăugat: „Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând”.
Libris.ro se alătură astfel unui număr tot mai mare de companii și instituții care adoptă asistenți virtuali. Printre exemple se numără Ana de la ANAF sau Chat BT de la Banca Transilvania. Cotor este conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a oferi asistență personalizată în procesul de achiziționare a cărților.
