Conform Economistul.ro: Autoritatea Europeană pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA) va lansa un nou exercițiu de tip „mystery shopping” pentru a verifica modul în care sunt vândute online produsele de asigurare non-viață în zece state membre. Scopul este de a evalua experiența consumatorilor în procesul de achiziție a acestor produse financiare. Rezultatele sunt așteptate în prima jumătate a anului 2027.
Verificări „sub acoperire” în piața asigurărilor
Exercițiul, aprobat de Consiliul supraveghetorilor EIOPA, va analiza vânzările online de asigurări non-viață. Acesta va fi coordonat de EIOPA și va utiliza o metodologie comună dezvoltată împreună cu membrii autorității. Primul exercițiu de acest gen s-a concentrat pe vânzările de produse de investiții bazate pe asigurări. Acum, atenția se îndreaptă către asigurările non-viață, comercializate prin canale digitale.
„Mystery shopping” presupune utilizarea unor persoane instruite care se comportă ca potențiali clienți, pentru a evalua experiența reală de cumpărare. În cadrul acestui nou exercițiu, accentul va fi pus pe parcursul digital al consumatorului, de la prezentarea produsului până la finalizarea vânzării online. Scopul este de a oferi autorităților de supraveghere informații despre riscurile și oportunitățile asociate cu acest proces.
Evaluarea experienței consumatorilor online
EIOPA, autoritatea europeană responsabilă de supravegherea sectorului asigurărilor și pensiilor ocupaționale, intenționează să observe dacă informațiile oferite consumatorilor sunt clare și dacă procesul de vânzare este adecvat. Este important de verificat dacă produsele de asigurare sunt prezentate într-un mod care permite luarea unei decizii informate.
Constatările obținute vor oferi autorităților o imagine structurată asupra rezultatelor pentru consumatori în piața asigurărilor. Această inițiativă reflectă importanța crescândă a canalelor digitale în distribuția produselor de asigurare.
Autoritățile de supraveghere vor analiza modul în care consumatorii interacționează cu platformele online de asigurare, de la navigarea pe site-uri web până la finalizarea tranzacțiilor. Obiectivul este de a asigura că practicile comerciale sunt transparente și că drepturile consumatorilor sunt respectate. Rezultatele exercițiului sunt estimate a fi disponibile în prima jumătate a anului 2027.
Sursa: Economistul.ro
