Apelurile și mesajele de marketing nu sunt interzise complet, dar trebuie să respecte reguli stricte. Românii au dreptul să refuze aceste comunicări oricând, fără a oferi o explicație. Odată ce o persoană își exprimă dorința de a nu mai primi astfel de mesaje, companiile trebuie să se conformeze.
Limite clare pentru marketing
Legislația din țara noastră stabilește clar ce pot face companiile și ce nu în ceea ce privește comunicările de marketing. Nu este suficientă simpla menționare a faptului că o persoană „nu mai dorește” să primească oferte. Este necesar ca solicitarea să fie luată în serios și executată. În caz contrar, firmele pot fi sancționate.
Acest lucru înseamnă că, dacă o companie continuă să trimită mesaje promoționale după ce a fost solicitată să nu o mai facă, riscă amenzi. Suma amenzilor poate varia, fiind stabilită de autoritățile competente. Legile sunt concepute pentru a proteja consumatorii de practici agresive sau intruzive de marketing.
Companiile trebuie să obțină consimțământul explicit al consumatorilor înainte de a le trimite mesaje de marketing. Acest lucru se referă la orice formă de comunicare, de la e-mailuri și SMS-uri până la apeluri telefonice. Consimțământul trebuie să fie liber exprimat, specific și informat. Simplul fapt că o persoană a achiziționat un produs sau serviciu nu implică, în mod automat, acordul pentru a primi mesaje de marketing.
Cum îți poți proteja drepturile
Pentru a-și exercita drepturile, consumatorii pot utiliza diverse canale. De exemplu, pot răspunde la un mesaj de marketing cu un simplu „Nu doresc să mai primesc mesaje”. De asemenea, pot accesa link-urile de dezabonare incluse în e-mailuri sau SMS-uri. În cazul apelurilor telefonice, pot solicita în mod direct operatorului să nu mai fie contactați.
Este recomandat să păstrezi o evidență a solicitărilor. Acest lucru poate include capturi de ecran ale mesajelor sau o copie a e-mailului prin care ai cerut încetarea comunicărilor. În cazul în care companiile nu respectă solicitările, consumatorii pot depune plângeri la autoritățile competente. Acestea vor investiga cazul și vor lua măsurile necesare.
Ce se întâmplă cu datele personale
Datele personale ale consumatorilor sunt protejate prin lege. Companiile au obligația de a informa persoanele despre modul în care le folosesc datele și de a obține consimțământul pentru a le prelucra în scopuri de marketing. Consumatorii au dreptul de a accesa, rectifica sau șterge datele lor personale.
În cazul în care o companie nu respectă aceste reguli, consumatorii pot depune o plângere. Autoritățile pot amenda companiile care nu respectă legislația privind protecția datelor. Amenzile pot fi semnificative, în funcție de gravitate și numărul de persoane afectate.
În 2023, autoritățile au aplicat amenzi în valoare totală de peste 10 milioane de lei pentru nerespectarea regulilor privind comunicările de marketing și protecția datelor personale.
