ANRE introduce un sistem de evaluare a furnizorilor de energie, bazat pe reclamațiile clienților
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să implementeze un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe nivelul de insatisfacție exprimat de consumatori prin reclamații. Sistemul, anunțat de președintele ANRE, George Niculescu, va utiliza un sistem de codificare pe culori, similar celui utilizat pentru semafoare, pentru a indica calitatea serviciilor oferite de furnizori. Această măsură vine în contextul unei stabilizări a prețurilor pe piața energiei, după perioada de criză, și urmărește să ofere consumatorilor un instrument suplimentar în alegerea furnizorului, dincolo de criteriul prețului.
Un sistem bazat pe reclamațiile consumatorilor
Clasificarea furnizorilor se va baza pe reclamațiile primite de ANRE de la consumatori. Aceste reclamații vor fi analizate și verificate de specialiștii autorității. „Vrem să implementăm un sistem în care, în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori, să împărțim în categorii furnizorii de energie electrică”, a declarat George Niculescu. Furnizorii vor fi clasificați în funcție de numărul și natura reclamațiilor primite, urmând să primească o etichetă pe culori: verde, galben sau roșu. Scopul este de a evidenția furnizorii cu cele mai bune servicii, respectiv pe cei care generează cele mai multe nemulțumiri. „Vedem care sunt cei mai reclamați furnizori în momentul de față”, a precizat președintele ANRE.
Calitatea serviciilor, un criteriu important
Potrivit oficialilor ANRE, acest sistem de evaluare nu are ca scop doar informarea consumatorilor, ci și stimularea furnizorilor să îmbunătățească calitatea serviciilor. „Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț”, a subliniat George Niculescu. ANRE consideră că, odată cu stabilizarea prețurilor, este necesar să se acorde o atenție sporită calității serviciilor oferite de furnizori, de la emiterea facturilor până la rezolvarea problemelor clienților.
George Niculescu a mai declarat că ANRE va verifica și analiza toate reclamațiile, pentru a asigura corectitudinea și transparența procesului de evaluare. Implementarea acestui sistem este programată pentru anul 2026.
