Inteligența artificială redefinește munca: Companiile automatizează masiv sarcinile repetitive
București – Inteligența artificială (AI) transformă rapid modul în care funcționează companiile, preluând sarcini repetitive și schimbând rolurile angajaților. Potrivit unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, unele organizații au atins un nivel de automatizare impresionant, cu până la 90% din cererile IT rezolvate fără intervenție umană. În România, discuțiile se mută de la etapa de implementare a AI la cea de utilizare eficientă și sigură.
La nivel global, adopția AI este în creștere accelerată. Aproximativ 88% dintre organizații folosesc deja inteligența artificială, iar tendința este de a se accentua. Se estimează că, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI. Totodată, cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029, o creștere de aproape 40 de ori față de nivelul din 2025.
Automatizarea: De la resetarea parolelor la soluții complexe
Companiile încep să adopte noi modele de operare. Un exemplu relevant este compania ServiceNow, care a reușit să rezolve circa 90% din cererile interne IT fără implicarea angajaților, datorită tehnologiei proprii de agenți AI.
Automatizarea acoperă în special sarcini repetitive și voluminoase, cum ar fi resetarea parolelor și deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații enterprise, rezolvarea problemelor legate de e-mail și instrumente de colaborare, conectivitate VPN și rețea, precum și instalarea și configurarea software-ului. De asemenea, AI-ul gestionează problemele de performanță hardware, cum ar fi cele legate de laptopuri și alte dispozitive. Aceste solicitări, care în mod tradițional consumau timp și resurse umane, sunt acum gestionate automat, pe baza unor reguli și permisiuni definite în platformă. În unele cazuri, AI-ul acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software. Aceasta arată că automatizarea nu se limitează doar la sarcini specifice, ci vizează procese întregi.
Integrarea AI: Cheia succesului în era digitală
În România, interesul pentru AI este în creștere, dar majoritatea companiilor se află încă în etapa de explorare. Discuțiile nu se concentrează pe implementări complexe, ci pe aspecte practice, cum ar fi automatizarea în siguranță, măsurarea impactului și menținerea controlului asupra proceselor.
„Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală. Într-un context în care au apărut numeroase soluții AI, diferența nu va fi dată de numărul de instrumente utilizate, ci de capacitatea companiilor de a le integra într-un sistem coerent”, explică Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd.
Pe măsură ce AI este integrată tot mai profund în fluxurile de lucru, companiile își schimbă modul de operare. Sarcinile repetitive sunt preluate de sistemele automate, iar rolul angajaților se mută treptat către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare. În acest context, accentul se mută de la accesul la tehnologie la modul în care aceasta este utilizată și integrată în procesele de afaceri, o tranziție care este deja în curs.
